Les personnes qui sont bonnes pour rรฉsoudre des problรจmes pour d’autres personnes font de grands entrepreneurs. C’est ce qu’une entreprise est payรฉe pour faire.
Le dรฉfi n’est pas le mรชme que d’inventer une nouvelle technologie, ou de trouver des choses qui vous font du bien, et de supposer que tout le monde en voudra une. Dans le monde des affaires, la capacitรฉ ร rรฉsoudre les problรจmes s’appelle ย ยป l’intelligence de la rue ยซย , et elle a plus de valeur que ย ยป l’intelligence des livres ยซย .
1. Abordez chaque problรจme comme une opportunitรฉ commerciale positive
Au pire, c’est une opportunitรฉ d’apprentissage pour vous et votre รฉquipe, qui peut conduire ร fournir une meilleure solution ou expรฉrience client.
Au mieux, vous pouvez trouver une nouvelle source de revenus en fournissant un produit ou un service qui รฉlimine un problรจme douloureux pour vous et vos clients. Recherchez d’abord les points positifs.
2. Prenez du recul et rassemblez les faits, sans รฉmotion
Les entrepreneurs sont souvent trop passionnรฉs et impatients. Il n’est pas efficace d’attaquer un problรจme que vous ne comprenez pas et de sauter aux conclusions dans le feu de la crise.
Trop souvent, un petit problรจme deviendra un gros problรจme si vous laissez l’รฉmotion prendre le dessus. Dans tous les cas, obtenez de la clartรฉ et planifiez votre attaque.
3. Sollicitez l’aide et les conseils des bonnes personnes
Lorsque vous avez un problรจme ร rรฉsoudre, il n’est pas intelligent de se contenter de demander de l’aide ร la personne la moins occupรฉe de votre รฉquipe. Ces personnes peuvent ne pas avoir les compรฉtences ou l’รฉtat d’esprit dont vous avez besoin, et peuvent retarder la solution ou instiguer un problรจme plus important.
Les problรจmes sont mieux rรฉsolus par des membres de l’รฉquipe ร l’esprit ouvert qui connaissent les ficelles du mรฉtier.
4. Identifiez toutes les sources potentielles du problรจme
Il est facile de sauter aux conclusions. Par exemple, ce qui ressemble ร un problรจme de chiffre d’affaires peut en fait รชtre une nouvelle offre de la concurrence, un dรฉclin du marketing ou un retard dans les crรฉances.
S’attaquer ร la mauvaise source ne fait que retarder la solution, contrarier les gens et augmenter les coรปts. Vรฉrifiez tous les angles.
5. Effectuez une analyse des causes profondes
Les problรจmes ne se rรฉsolvent pas en traitant les symptรดmes. La meilleure approche pour aller ร la racine d’un problรจme est de questionner itรฉrativement la source de chaque symptรดme jusqu’ร ce que toutes les rรฉponses pointent vers la mรชme source. Decouvrir le diagramme d’ishikawa en suivant le lien
En รฉliminant cette source, vous ne perdrez pas de temps ร rรฉparer les symptรดmes ou ร poursuivre le mรชme problรจme avec des symptรดmes diffรฉrents.
6. Identifier et hiรฉrarchiser les solutions alternatives
Il y a toujours plusieurs faรงons de rรฉsoudre un problรจme, alors ne sautez pas trop vite sur la premiรจre alternative qui fait surface. Identifiez-en plusieurs, puis hiรฉrarchisez-les en fonction du coรปt, du temps et du risque.
En affaires, une solution acceptable, rรฉalisรฉe rapidement, est gรฉnรฉralement supรฉrieure ร la solution parfaite qui prendra plus de temps et d’argent.
7. Sรฉlectionnez une solution, et lancez une action immรฉdiate
Certaines personnes ont du mal ร prendre une dรฉcision, mรชme lorsque toutes les informations nรฉcessaires sont sur la table. Ne laissez pas les coรปts augmenter, ou les clients s’รฉchapper par manque d’action.
Une รฉtape importante consiste ร communiquer le problรจme et la solution ร tous les constituants, ainsi que votre plan d’action. Lancez l’action.
8. Attribuez clairement la mise en ลuvre et le suivi de la solution
Les meilleurs entrepreneurs font descendre la responsabilitรฉ vers la personne concernรฉe, plutรดt que d’essayer d’orchestrer toutes les activitรฉs et d’en faire le suivi personnellement.
Les attributions doivent รชtre documentรฉes et communiquรฉes, plutรดt que supposรฉes. Ne permettez pas la confusion ou que plusieurs personnes soient dรฉfinies comme responsables.
9. รtablir des mesures pour assurer la solution et prรฉvenir la rรฉcurrence
Les problรจmes ont l’impact positif de suggรฉrer que quelque chose doit รชtre mesurรฉ. Dรฉfinissez les mรฉtriques nรฉcessaires, y compris une vรฉrification des effets secondaires et des problรจmes de suivi.
Souvent, la suppression d’une contrainte dans un systรจme entraรฎne d’autres problรจmes plus loin dans le processus.
Si vous n’รชtes pas vous-mรชme un grand rรฉsolveur de problรจmes, il est utile de vous entourer de personnes qui le sont. Vous pouvez apprendre de ces personnes, et compter sur elles pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Recherchez des exemples de rรฉsolution de problรจmes dans les CV de chaque nouveau membre de l’รฉquipe, et posez des questions difficiles lors de vos entretiens. Les meilleurs d’entre eux mettront en avant leur intelligence de la rue ainsi que leur intelligence des livres.
